品質(zhì)教育的重要性毋庸置疑,我們可以把消費者的品質(zhì)教育分體分為三個階段,分別是產(chǎn)品認知階段、口感破冰階段,以及消費依賴階段。
產(chǎn)品認知。品質(zhì)教育的前提是本身企業(yè)建立完善的產(chǎn)品內(nèi)容,從產(chǎn)品命名、包裝風格、價格體系、工藝概念、宣傳話術(shù)等角度來不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)容,同時依托于這些構(gòu)建產(chǎn)品自己的傳播體系與通路,從而開展相應(yīng)的品質(zhì)教育工作。
在目前酒類消費升級趨勢下,企業(yè)傾向于通過開發(fā)(升級)中端與中高端產(chǎn)品,一方面這是企業(yè)品牌升級的需要,另一方面是企業(yè)市場運營成本上升之后的被動舉措,但是我們要理性的看到,大品牌大傳播雖然能夠短期內(nèi)解決產(chǎn)品曝光問題,但是依托產(chǎn)品設(shè)計本身來支撐高價格已經(jīng)十分困難,高價產(chǎn)品往往需要企業(yè)、渠道,以及消費者多方面的高價值互動工作來維系。
所以我們在進行品質(zhì)教育工作之前,就要對于產(chǎn)品價值點、目標消費群,以及信息觸達方式進行針對性的資源投入。
口感破冰。口感破冰顧名思義,就是讓消費者解決產(chǎn)品新口感認知認可的過程,酒一定是先喝起來才能賣起來,所以口感破冰的關(guān)鍵是利用各種資源與條件讓消費者在一定情境下產(chǎn)生飲酒行為,并且產(chǎn)生正面的評價。
實踐中口感破冰有多種形式,簡單的品酒、日常的品鑒會、競賽式的評酒會、新品的推介會等等都是常見的內(nèi)容。常規(guī)來看,目前口感破冰的難度不小,僅僅是組織這些活動就非?简炂髽I(yè)的經(jīng)濟實力、渠道配合力,以及業(yè)務(wù)團隊的執(zhí)行力。
目前口感破冰的形式也正在逐步升級,這是因為需要推薦的產(chǎn)品越來越高端,售價也越來越高,需要更加有價值感的場景來營造產(chǎn)品價值。
消費依賴。所有的營銷活動最終都是要為銷售服務(wù),因此品質(zhì)教育的最終目的是促進消費者的持續(xù)購買,在此之上的更高目標是希望達成消費者自發(fā)推介與傳播等目標。
消費依賴的形成是一個過程,不可能通過一兩次的品鑒活動就形成,并且受到品牌、產(chǎn)品、場景、人員、個人理念等多重因素影響,如果要形成消費者的推介與口碑,更是需要企業(yè)與消費者長期的互動,特別是對于一些核心意見,他們本身不缺酒,也懂酒,對于他們的相關(guān)品質(zhì)教育工作要遵循“從上至下”,“宣傳為主,銷售為輔”的原則,否則極易造成負面口碑。
品質(zhì)教育本身是一項非,嵥、枯燥且長期的工作,同時又是一項考驗企業(yè)創(chuàng)新與執(zhí)行的工作,更是目前社群化消費趨勢下的核心工作,建立相應(yīng)的客戶部,提升企業(yè)的策劃與組織能力是品質(zhì)教育的前提。(選自《中國酒業(yè)》雜志2021年第1期,作者系酒水行業(yè)研究者、中國酒業(yè)智庫專家)(原標題:品質(zhì)教育,酒類銷售的關(guān)鍵所在)
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